¿Cuál es el precio de entrada a Xcaret?
La Entrada Xcaret Plus, tiene un precio de $109 USD, pero si compras con 7 días de anticipación en www.experienciasxcaret.com disfrutas 10% de descuento del precio regular. Si deseas conocer todas nuestras opciones de entradas, tours, paquetes y actividades visita: www.experienciasxcaret.com



¿El paquete Plus incluye la transportación?
No, sólo los paquetes TOUR contienen transportación saliendo desde Cancún o Riviera Maya. Te invitamos a conocer más opciones en
www.xcaretexperiencias.com



¿Cuál es el precio de entrada a Xcaret para los niños?
El precio para niños se toma en cuenta conforme a la estatura. Niños menores de un metro no pagan y niños entre 1 m y 1.40 m pagan 50% del boleto de adulto.



¿Hay descuento para agentes de viajes?
Xcaret ofrece 20% de descuento en Entrada Básica Xcaret para agentes de viajes que cuenten con su credencial IATA. El descuento sólo es válido directamente en taquillas del Parque.



¿Hay descuentos para personas de la tercera edad?
Xcaret ofrece un precio especial del 50% de descuento en entradas al parque (aplica sólo en taquillas del parque) a personas de la tercera edad con credencial INSEN o INAPAM emitida por el gobierno de México.



¿Hay descuento para los quintanarroenses?
Xcaret ofrece un precio especial para quintanarroenses válido sólo al comprar en taquillas.

• Precio Xcaret Plus: Adulto: $650.00 pesos MXN / Niño: $325.00 pesos MXN
• Precio Entrada Básica: Adulto: $475.00 pesos MXN. /Niño: $237.50 pesos MXN
• Xcaret de Noche Adulto: $355.00 pesos MXN / Niño: $177.50 pesos MXN

El precio para niños se toma en cuenta conforme a la estatura. Niños menores de un metro no pagan y niños entre 1 m y 1.40 m pagan. El descuento para quintanarroenses se otorga sólo en las taquillas del Parque.



¿Qué identificaciones son válidas para el descuento de quintanarroense?
Para hacer válido este descuento debes presentar tu Credencial del IFE con domicilio en Quintana Roo.

En el caso de menores de edad será necesario presentar credencial de la escuela con fotografía y domicilio en Quintana Roo o boleta de calificaciones con fotografía. El descuento para quintanarroenses se otorga sólo en las taquillas del Parque.

¿Necesito hacer reservación por anticipado o puedo comprar en taquilla el mismo día de mi visita?
Si reservas con 7 días de anticipación en
www.xcaretexperiencias.com disfrutas 10% de descuento del precio regular y además ahorrarás el valioso tiempo de tus vacaciones. También puedes hacer la compra directamente en las taquillas del parque al precio regular.



¿Cómo puedo hacer válido el descuento del 10% al realizar mi compra por medio de la página de internet?
El 10% de descuento aplica sólo para las compres anticipadas a 7 días a la fecha de visita.



¿Debo reservar para una fecha en específico?
Si, debe elegir una fecha específica para visitar el parque y verificar las políticas para cambio de fecha o cancelación.



Sí realizo mi compra vía Internet, ¿cuándo obtengo mis boletos?
Al momento de realizar su compra por Internet y dar click en "pagar" se aparecerá un cupón, lo cual le indica que su compra se realizó exitosamente. Ese cupón se deberá de imprimir y llevarlo consigo junto con la tarjeta de crédito con la que realizo el pago y una identificación oficial.



¿Qué sucede si por algún motivo no pude imprimir el cupón?
Si esto le llegara a suceder, puede contactarnos por medio de la página de Internet en la sección de contáctanos o llamándonos al 998-251-6560. Le pediremos el nombre al cual se realizó la reservación o el número de cupón si es que pudo anotarlo y se le enviará el cupón al correo que nos indique. De esta manera podrá imprimirlo cuando le sea posible y traerlo consigo junto con la tarjeta de crédito con la que realizó el pago y una identificación oficial para presentar en taquillas del parque.



¿En qué horarios es posible realizar mi compra por Internet?
Vía Internet puede realizar su compra durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.



¿Cuáles son las formas de pago?
La compra por Internet sólo puede realizarse con tarjetas de crédito VISA o Mastercard.



¿Por qué me indica que el número de mi tarjeta es incorrecto?
Verifica que su tarjeta no sea de débito, recuerda que sólo se aceptan tarjetas de crédito VISA o Mastercard.



Si no cuento con tarjeta de crédito ¿cómo puedo hacer mi reservación?
Si no tiene tarjeta de crédito para realizar su compra vía Internet, es necesario enviar un correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it indicando numero de Adultos y Menores, fecha de visita y producto que desea adquirir esto deberá de ser con 5 días hábiles antes de su visita.



Si al momento de realizar mi compra, la computadora se traba ¿cómo sé si se completó el proceso de compra?
Para verificar si su reservación fue procesada puede contactarnos por medio de la liga de "contáctanos" de la página indicándonos a nombre de quien intentaba realizar la reservación y en qué fecha. Nosotros le responderemos si así fue o si necesita repetir nuevamente el proceso. También puedes contactarnos vía telefónica para verificarlo al 01-800-212-8951



¿Dónde puedo comprar el pasaporte Xperience?
Puedes adquirir tu pasaporte Xperience en
www.xcaretexperiencias.com

¿Cuáles son sus Políticas de Cancelación y Reembolso?

• Las reservaciones canceladas de 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 20%, de 14 a 4 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo del 50%. Las reservaciones canceladas de 3 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.
• Paquetes y Pasaportes Xperience no son cancelables ni reembolsables.
• Las cancelaciones se reembolsarán de acuerdo a la forma de pago realizada. Una vez reservado, no habrá cambios de entradas, actividades y/o tours. Las entradas, actividades y/o tours incluidos en su compra no son canjeables por otras entradas, actividades y/o tours.
• Cambio de fecha de visita. Tu cupón tiene validez por 1 año (aplica sólo cambio de fecha de visita con 24 horas de anticipación) e incluye garantía contra mal clima que podrás hacer válida antes de hacer uso de tu cupón (éste no es reembolsable). No es posible hacer el cambio de fecha el mismo día de tu visita.
• En caso de no utilizar su boleto (no presentarse a la cita), éste no será reembolsable.
• Toda cancelación deberá realizarse a los siguientes teléfonos República Mexicana 01-800-212-8951 Internacional: 1-888-XCARET1 en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 9:00 pm, sábados de 7:00 am a 8:00 pm y domingos de 8:00 am a 8:00 pm. O envíanos un correo a: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
• Por ningún motivo la solicitud de cancelación de nado con delfines así como de las actividades opcionales por parte del cliente, implica la cancelación de la entrada al parque.
• Toda cancelación de Nado con Delfines debe realizarse en www.delphinusworld.com , This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it o al teléfono de Servicio al Cliente: 01 (998) 206 33 04/ Lada sin costo desde USA /CANADA: 1-888-526-2230/ Lada sin costo: 01800-delfin 1 (01800-335346 1).

¿Qué sucede si yo reservo para una fecha en específico, pero después deseo cambiarla?
Para realizar un cambio de fecha debe comunicarse directamente con nosotros al Cancún (998) 251-6560, Playa del Carmen (984) 147-6560 con 24 horas de anticipación.



¿Qué debo hacer en caso de cancelar mi reservación?
Dependiendo de las políticas de cancelación que vienen especificadas en el cupón, deberá enviarnos un correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it solicitando la cancelación de tu reservación.



¿Cómo puedo obtener la devolución de mi dinero si decido ya no realizar la visita?
Es necesario solicitar una cancelación al correo electrónico This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it y si se encuentra dentro de las políticas de cancelación, se inicia el procedimiento para que de 10 a 15 días hábiles se refleje la devolución directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el cargo.



¿Qué sucede si por algún error el cargo se duplica?
Si se da cuenta de que en su tarjeta tiene un cargo duplicado, deberá solicitar la cancelación y el reembolso del mismo, enviando un correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , indicando que tiene un cargo duplicado, el nombre al cual se realizó la reservación y la fecha de visita. Una vez recibida su petición se procederá con el reembolso el cual debe verse reflejado en su cuenta de 10 a 15 días hábiles.



¿Qué sucede si llueve? ¿puedo cancelar o cambiar la fecha de visita con algún costo?
El parque no cierra sus puertas a menos que haya alguna alerta de Huracán eminente, en caso de que el día de su visita se encuentre muy lluvioso y decida hacer algún cambio de fecha de visita, será posible siempre y cuando no haya ingresado al parque.



¿Qué pasa si se cancela alguna de las actividades que tengo reservadas?
Es necesario enviar un correo electrónico a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it indicando la situación para que se dé inicio al proceso de reembolso que durará de 10 a 15 días hábiles.



¿Ya realicé la compra de mi entrada al parque, pero quiero comprar la transportación y los delfines?
Una vez realizada la compra de cualquier paquete no será posible realizar ningún cambio ni de producto o de parque, será necesario realizar una cancelación bajo las políticas establecidas y realizar una nueva compra del paquete deseado.